Asterisk: Tutorial – Setup del tuo sistema di telefonia PBX #00

C‘era davvero l’esigenza di un altro tutorial Asterisk? Non lo so, mi “sporco le mani” configurando Asterisk dall’inizio dei tempi … o quasi (anno 2004), ho letto molti tutorial ma nessuno mi ha soddisfatto pienamente, da questo, il tentativo di provare a spiegarne, semplicemente (ci provo), la messa in opera partendo da zero.

Asterisk è un software open source per la creazione di sistemi di comunicazione, che può gestire chiamate vocali, videoconferenze, messaggi istantanei e molto altro. È stato sviluppato per la prima volta da Mark Spencer nel 1999 e ha guadagnato popolarità per la sua flessibilità e potenza.

Iniziamo dal glossario, cercando di rendere fruibili ai non addetti, gli acronimi che ritroveremo nelle varie fasi di questo percorso.

ACD: Automatic Call Distribution
Sistema per l’instradamento automatico delle chiamate in arrivo.
AGI: Asterisk Gateway Interface
Interfaccia che consente di eseguire script esterni durante le chiamate.
CID: Caller ID
Identificazione del chiamante, visualizzata sul telefono del destinatario.
CLI: Command Line Interface
Interfaccia a riga di comando per interagire con Asterisk.
DID: Direct Inward Dialing
Sistema che consente ai chiamanti di raggiungere direttamente un interno senza passare per un centralino.
DTMF: Dual-Tone Multi-Frequency
Segnali audio generati quando si premono i tasti di un telefono.
IVR: Interactive Voice Response
Sistema che consente agli utenti di interagire tramite comandi vocali o tasti.
IAX: Inter-Asterisk eXchange
Protocollo di comunicazione utilizzato per il collegamento tra server Asterisk.
PBX: Private Branch Exchange
Si tratta di un sistema telefonico utilizzato all’interno di un’organizzazione per gestire le comunicazioni telefoniche.
PSTN: Public Switched Telephone Network
Rete telefonica tradizionale.
SIP: Session Initiation Protocol
Protocollo di comunicazione utilizzato per la segnalazione nelle chiamate VoIP.
SIP Trunk: Connessione tra un PBX e il provider VoIP tramite SIP.
Consente di effettuare chiamate telefoniche su Internet.

Supporta vari protocolli VoIP come SIP (Session Initiation Protocol) e IAX (Inter-Asterisk eXchange), permettendo la connessione di telefoni IP e altri dispositivi.

Funziona come un centralino telefonico, consentendo la gestione di chiamate interne ed esterne, con funzionalità come la composizione automatica, il trasferimento di chiamata e la segreteria telefonica.

E’ estremamente versatile, tramite i files di configurazione (es. extensions.conf, sip.conf e pjsip.conf) consente agli utenti di personalizzare le funzionalità e i flussi di chiamata secondo le proprie esigenze.

Può integrarsi con diversi sistemi CRM, database e applicazioni aziendali, ampliando le sue capacità e consentendo l’automazione dei processi.

Asterisk supporta una vasta gamma di codec audio, come G.711, G.729 e Opus, per garantire una qualità audio ottimale e un’efficienza nella larghezza di banda.

Include opzioni come IVR (Interactive Voice Response), conferenze telefoniche, registrazione delle chiamate, e supporto per la videochiamata.

Essendo un progetto open source, Asterisk ha una comunità molto attiva che contribuisce allo sviluppo e alla documentazione, rendendo disponibili tutorial e risorse per facilitare l’adozione e l’implementazione.

Utilizzato come centralino per gestire le comunicazioni aziendali.

Abilita la gestione di chiamate in entrata e in uscita, con reportistica e analisi.

Questo articolo rappresenta l’anticipazione di quanto sarà illustrato nei prossimi articoli della serie relativa alla configurazione e messa in opera di un sistema di telefonia PBX Asterisk.

Per approfondire Asterisk vai a asterisk.org