Negli anni, durante la mia attività di consulente, ho avuto la fortuna incontrare persone volenterose, propositive, efficaci, che nei momenti “difficili” hanno dato il meglio di se, ma che, inevitabilmente, nel lungo periodo hanno mostrato segni di frustrazione, non vedendo riconosciuti i loro meriti da parte dell’azienda; in quei casi, ho detto loro:
Noi siamo coloro che si preoccupano che tutti gli utenti abbiano l’acqua calda; l’utente medio non nota di avere sempre avuto l’acqua calda fino a quando non è costretto a fare la doccia fredda, a quel punto si lamenterà per riavere l’acqua calda il più presto possibile. Non aspettarti gratitudine per avere dato loro qualcosa che è nel loro diritto.
